Cómo transformar un centro de costo en un centro de confianza lecciones desde la experiencia del delivery en Chile

Sumario

De centro de costo a centro de confianza

Tópicos

• Hace poco leí en las redes sobre un caso, verificado, de una persona a la que una app de delivery le cobró dos veces sin autorización el mismo pedido, una en e…
• A la clienta le tomó decenas de pasos llegar a un canal de ayuda y, cuando logró llegar, la respuesta fue que “las políticas” no permitían resolverlo.
• No hubo una disculpa, un humano ni una solución, solo un mensaje automático que defendía el procedimiento por sobre la persona.